T2 отказалась от IVR и перевела звонки на интерактивного ассистента на базе ИИ (12+)

T2 отказалась от IVR и перевела звонки на интерактивного ассистента на базе ИИ (12+)

(12+) Мобильный оператор T2 отказывается от интерактивного голосового меню (IVR) в пользу сервисного голосового ассистента. Он работает на базе собственной диалоговой системы T2, которая также управляет чат-ботом Миа в мобильном приложении и на сайте. Сейчас она масштабирована на обслуживание звонков во всех регионах T2. Голосовой ассистент на базе ИИ сокращает среднее время решения вопроса в два раза, сообщили корр. РИА Биробиджан в пресс-службе оператора связи. Бот распознает речь, поэтому клиент может сразу озвучить ему тему обращения, вместо прослушивания многоуровневого голосового меню и поиска нужной темы в IVR. По сравнению с традиционным DIVR (dynamic interactive voice response), уровень клиентской удовлетворенности от консультаций в режиме беседы вырос на 5 п. п., а процент автоматизации – на 4 п. п. Рост этих метрик говорит о том, что голосовой ассистент справляется с задачами быстрее и точнее, экономя время абонентов. За пять лет доля автоматизированных решений в периметре дистанционного сервиса выросла на 18%, что позволило сократить время обработки запросов, перераспределить нагрузку на операторов и повысить качество сервиса. Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) за...
09:11, 07.07.2025
Сообщает источник: riabir.ru  
Рубрика: «Главные новости»   Поделитесь: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

T2 отказалась от IVR и перевела звонки на интерактивного ассистента на базе ИИT2 отказалась от IVR и перевела звонки на интерактивного ассистента на базе ИИ T2, российский оператор мобильной связи, отказывается от интерактивного голосово ...

Creative Assembly добавит в Total War: Pharaoh интерактивного ИИ-советника на базе технологий Nvidia ACECreative Assembly добавит в Total War: Pharaoh интерактивного ИИ-советника на базе технологий Nvidia ACE Компания Nvidia в рамках выставки потребительской электроники CES 2026 объявила, ...

Wildberries начинает тестирование персонального ассистента на базе ИИWildberries начинает тестирование персонального ассистента на базе ИИ Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries & Russ) запускает на платформе W ...

Функция Учимся вместе: ChatGPT превращается в интерактивного преподавателяФункция «Учимся вместе»: ChatGPT превращается в интерактивного преподавателя Эта функция, по мнению наблюдателей, может стать попыткой направить использовани ...

Московский разработчик интерактивного учебного оборудования модернизировал производство при поддержке городаМосковский разработчик интерактивного учебного оборудования модернизировал производство при поддержке города Резидент особой экономической зоны «Технополис Москва» модернизировал производст ...

Т-Банк запустил ИИ-ассистента для путешествий«Т-Банк» запустил ИИ-ассистента для путешествий «Т-Банк» запустил в банковском приложении ИИ-ассистента для планирования путешес ...

HeadHunter запускает ИИ-ассистента для рекрутеровHeadHunter запускает ИИ-ассистента для рекрутеров HeadHunter запускает «ИИ-помощника» — собственного ИИ-ассистента для рекрутеров ...

HeadHunter запустил ИИ-ассистента для работодателейHeadHunter запустил ИИ-ассистента для работодателей Платформа HeadHunter представила бесплатного ИИ-ассистента для работодателей. Он ...

СберКорус запустил ИИ-ассистента для ЭДО в ритейле«СберКорус» запустил ИИ-ассистента для ЭДО в ритейле «СберКорус» внедрил ИИ‑ассистента на базе большой языковой модели (LLM) GigaChat ...

HeadHunter запустил ИИ-ассистента для автоматизации рекрутингаHeadHunter запустил ИИ-ассистента для автоматизации рекрутинга HeadHunter запустил ИИ-помощник для рекрутеров в бета-режиме. Сервис автоматизир ...

ДАР выводит на рынок ИИ-ассистента для ревью кода«ДАР» выводит на рынок ИИ-ассистента для ревью кода Компания «ДАР» (ГК «Корус Консалтинг») разработала решение, предназначенное для ...

Т-Банк запустил ИИ-ассистента для планирования путешествийТ-Банк запустил ИИ-ассистента для планирования путешествий Т-Банк запустил в своем банковском приложении ИИ-ассистента для планирования пут ...

КХЛ перевела Ладу в Западную конференциюКХЛ перевела "Ладу" в Западную конференцию В июне КХЛ исключила из состава участников чемпионата "Витязь", игравший в Запад ...

Норбит перевела БурСервис на новую CRM«Норбит» перевела «БурСервис» на новую CRM Компания «Норбит» обеспечила переход «БурСервис», отечественного поставщика нефт ...

Компания Luuk разработала для партнеров Hutton ИИ-ассистентаКомпания Luuk разработала для партнеров Hutton ИИ-ассистента Технологическая компания Luuk на базе искусственного интеллекта создала ИИ-ассис ...

Google отложила замену классического Ассистента на ИИ в AndroidGoogle отложила замену классического Ассистента на ИИ в Android Google решила не торопиться с заменой голосового помощника Google Assistant на И ...

Уфимка перевела мошенникам 2,5 миллиона рублейУфимка перевела мошенникам 2,5 миллиона рублей Предварительно установлено, что сначала уфимка получила сообщение в мессенджере ...

Жительница Башкирии перевела мошенникам более 5 млн рубЖительница Башкирии перевела мошенникам более 5 млн руб За прошедшие сутки жители Башкирии перевели мошенникам почти 5,5 млн руб. В прес ...

Пенсионерка из Уфы перевела мошенникам более млн рублейПенсионерка из Уфы перевела мошенникам более млн рублей Через некоторое время с ней связался якобы специалист по инвестированию и убедил ...

В Калининграде пенсионерка перевела мошенникам 9 млн рублейВ Калининграде пенсионерка перевела мошенникам 9 млн рублей Жительница Калининграда стала жертвой мошенников, перечислив на указанный ими ба ...

WWW.VSMI.DAY Поиск в новостях